みなさんは通販サイトの駿河屋は利用していますか。
有名で取扱商品も多い、マニアックな商品もギャルゲーの福袋(ここ重要）もあるし一見どこも悪いところがないように思えますが一つだけ弱点があります。
遅い！とにかく商品の購入でも買取でもとにかく時間がかかる！
駿河屋で買い物をしようとしている人の中にも遅いと聞いて注文することをためらっている人もいるんじゃないでしょうか。
そこでこの記事では駿河屋の注文や商品の発送、買取は実際どれくらい遅いのか。
また遅いと感じたときにとるべき行動、遅くなっている事に関しての疑問、何故遅いのかついてに答えています。
※最初に言っておきますが駿河屋のすべての商品の発送が遅いと言っているわけではないという事をご了承ください。
追記情報
加筆・修正をしました。(2018年12月25日)
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目次
駿河屋の商品の発送は実際どれくらい遅いのか
駿河屋は商品の発送が遅いといわれていますが
基本的に駿河屋の買い物の流れは
注文→確認メール→発送メール（同時に商品の発送）→商品の到着
になりますがここでは各工程でどれくらい時間がかかるのか調べてみました。
注文から確認メールまでの日数
注文を確定させると駿河屋から注文した内容がメールで送られてきますがこれに関しては自動返信なので1日以内にきます。なのでこの部分はそんなに時間はかかりません。
確認メールから発送までの日数
いわゆる駿河屋が発送の準備をしている段階ですが、ここが一番時間がかかるところで実際に購入した方の情報だと最長で12日かかっている人もいました。
駿河屋の公式HPによると商品発送についてこう書いてありました。
・クレジット払い：注文確定から1~9日程度かかる
・銀行振り込みと現金書留支払い：注文確定してから振込み依頼のメールが来て実際に振り込んでから商品を発送するのでクレジちット払いの日数＋2~3日かかると思われる。
支払い方法でもかなり差が出ているのが銀行振り込みにすると、忙しい時期だと2週間かかる可能性があるので少しでも発送を速めたい人はクレジット払い一択ですね。
商品の発送から到着までの日数
駿河屋では基本的に商品はゆうパックで送られてきますが、全国どこでも遅くて3日、速いと1日くらいで到着します。
参考：ゆうパックの日数の調査
なのでこの部分は特別遅いわけではないです。
駿河屋の商品の買取はどれくらい遅いのか？
僕自身2016年に買取に出したことがありましたが画像を見てもらえればわかる通り商品到着から入金までが約12日かかっています。商品の発送を含めると約2週間というところです。
ネットの買取に関して言えば2018年の4月に駿河屋のHPで買取遅延のお詫びがのっていましたがその中に買取完了までの目安が書かれていました。
・あんしん買取：荷物が到着してから査定結果が出て連絡がくるまでに１～11日位
・かんたん買取：荷物が到着してから査定結果が出て連絡がくるまでに１～10日位
同じようなネットの買取サービスだと荷物が到着してから査定完了、入金までに1～2日となっているのでいかに駿河屋が遅いかわかりますね。
遅いと感じたときはお問い合わせフォームから連絡すべし
注文してから1週間以上経っても発送メールが来なかったら「ちゃんと注文できてたのかなぁ」と不安になりますよね。
あまりにも発送までの時間が遅い場合は駿河屋のお問い合わせフォームから
「今、注文内容はどうなっているんですか」という現状確認のメールを送ることをおすすめします。
このメールに関しては早めに返信が来ることが多いので
ただこれを行ったからといって必ずしも発送が速くなるわけじゃないんで注意してください。
駿河屋で速く届く商品ってあるの？
実はあります！！
予約商品に関しては駿河屋で購入しても他の通販サイトと速いといっても他の通販サイトと変わらない位商品到着が速いです。
なので予約商品を買う人にとってはそこまで遅いとは感じないと思います。
ネットでも予約商品に関してはそこまでマイナスな意見はありませんでした。
本当に商品の発送や買取が遅いのか他の通販サイトと比較してみた
確かに駿河屋は商品の発送に関しても買い取りに関しても遅い。
でも本当に駿河屋だけ遅いのだろうか？
他の有名な通販サイトが商品の発送と買い取りにどれくらいの日数がかかるのかわかりやすく表にしてみました。
商品到着や買取完了までの情報は各ネットショップの公式HPやネットで実際に利用した人の実績等を参考にしました。
※買取に関しては商品の発送は含んでません。
| 店舗名 | 注文から商品到着の日数 | 買取の入金までの日数 |
| まんだらけ | 平均1週間 | 平均10日、最長で2～3週間 |
| らしんばん | 平均1週間 | 遅くて10日位 |
| ソフマップ | 平均5日 | 遅くて10日位 |
| トレーダー | 遅くて１週間 | 速くて1週間 |
まぁどこも似たような感じですね。
結論
購入に関しては確かに駿河屋が一番遅いのかなという印象を受けました。
ただ駿河屋の日数の開きがかなり大きいんで駿河屋でも早く商品が来ることもあるので全部駿河屋が遅いというのはかわいそうかなと思いました。
まぁネットの評判を見る限りでは実際に遅いですけど…
買取に関しては他の店舗とおおきな開きはないけどやっぱり一番遅そうですね。
店舗とネットショップの両方を運営しているところは全体的に遅い傾向が見られます。
駿河屋の発送が遅い場合ってキャンセルできるの？
結論から言うと発送までが遅いという理由でキャンセルは基本的にはできないです。
駿河屋でキャンセルが出来るパターンは商品の状態に問題があった場合のみなんで
いくら注文してから発送までが遅くてもそれは別問題ということですね。
駿河屋の商品の発送や買取が遅い理由
確かに他の有名店と比べても遅いのはわかりましたが何故ここまで遅いのか色々な観点から見ていきたいと思います。
駿河屋の注文の処理について
駿河屋が注文のチェックをするのが前日の朝8時から当日朝の8時の分なので
例えば当日の朝の9時に注文をしたら、その注文は翌日分になってしまうのでこの時点で1日遅れてしまいます。
そうなるとその後の注文確定や発送など全部も後ろ倒しになるんで余計に遅くなります。
駿河屋の倉庫に関して
今現在駿河屋の商品を扱っている倉庫は静岡県の駿河区に３ヶ所あります。
・手越原の物流センター
・西島倉庫
・中島倉庫
この３つの倉庫で販売されている商品の管理や発送、買取品の受け入れをしているみたいです。
ただ発送した後は他の店舗と変わらないくらい速いんで影響があるのは買取の査定がある程度遅くなってしまうのも仕方ないのかも知れません。
倉庫内でのピッキング
倉庫内のピッキングや検品が手作業で行われているというのも遅い原因だと思われます。
ちょっと古そうですがこの駿河屋の倉庫の動画を見た感じだと手作業が多く見られます。
自分も倉庫でアルバイトをしたことがあるんですがまさに動画と同じようにピッキングリストも紙で、検品も目視によるダブルチェックだったんですごく効率が悪かったし商品の入れ間違いが多かったのを覚えています。
一方こちらはamazonの倉庫内の動画ですがスキャナーによってピッキングする場所と検品を同時に行っているのでとても効率的なのがわかりますよね。
出荷業務に関する検品も人の手でやってしまうと間違いや手間が増えてしまうのでそういう部分も遅延に影響しているのかもしれません。
中古の査定
仮に買取を希望している人全員が綺麗な新品を送ってきたら買取価格はある程度決まってるのでそこまで遅くならないと思います。
ですが駿河屋は中古も買取対象にしているのでその一つ一つの状態をチェックして、さらに買取価格に反映させるので必然的にやることが増えるためその分時間がかかります。
例えば私の好きな抱き枕カバーでも買取サイトによっては中古は対象外だったりします。
これが買取が遅れる原因の１つなのかも知れません。
従業員の不足
一番大きな原因は確実に従業員が不足していると考えられます。
駿河屋を運営している株式会社エーツーの売上高が１年経つごとにかなり増えているのがわかります。
これだけ売上高が増えてるということは当然人も増やさないといけない訳ですが
駿河屋自体も求人は募集しているみたいですが思うように集まっていないんだろうと考えられます。
正社員も募集しているみたいなんでもし興味がある人は下のリンクから詳細を見てください。
それだけではなく静岡の倉庫の買取検品業務、通信販売に関しての出荷業務などは新卒、中途、アルバイトと雇用形態を問わず募集していますし、1日からでも働ける登録制のアルバイトを募集していたり、店舗スタッフのアルバイト募集もいつもしています。
それだけ募集しても全体的に人が不足しているというのが伺えます。
買取などで荷物が送られてくる量は増えているけど社員やアルバイトがそれに比例して増えなかったらそりゃ遅れて当然って話ですよね。
2019年も駿河屋は遅いのか？
2018年現在でも遅いと言われている駿河屋ですが2019年はどうだろうか？
僕の予想の予想ですけど2019年は今以上に遅くなる可能性は高いと思います。
駿河屋の親会社であるエーツーの売上高は2007年から1年ごとに右肩上がりで増えています。
参考：株式会社エーツーの売上高
それだけ取引量が多い為に従業員の残業も多いようでエーツーの評判を見てみるとあまり良くない評判も見かけます。(主に残業の多さに関してが多い。)
おそらくエーツーは人を集めたくても中々集まらない、でも売り上げはどんどん上がっていって結果的に従業員1人当たりの負担が大きくなって結果的に忙しすぎて従業員が耐えられなくなって辞めていく。
私も流通業で働いていたことがあるのでなんとなくはわかりますが、どうしても繁忙期と閑散期があって繁忙期はとにかく休む暇もない位に忙しかったですし、社員やアルバイトを募集してもすぐに辞めていく人も多かったです。
今働いてくれている人の負担を減らさないと結果的に人が集まらないんですよねぇ(しみじみ)
まとめ
結局遅いといわれてるのは注文が確定してから商品の発送までの間の時間が長いことが原因になってます。なので商品の発送から到着までは他の店舗とそんなに変わらない。
クレジット払いにすることで発送までの日数を短縮できますが、それ以外は速く送ってもらえる方法はなく待つだけになります。
なので駿河屋を利用するならどうせ遅いんだろうというような広い心を持って買い物をしたほうがイライラせずに済むと思います。
最後にもう一度言いますけど駿河屋は「遅い」意外はとても良い店だと思ってます。
ですので「いつか来るだろう」位の寛大な心で待ってあげて欲しいです。